jueves, 14 de mayo de 2015

Guia paso a paso

Guia paso a paso
Después de recibir la llamada
Abrir programa
Solicitar la contraseña de escritorio via remotpo
Introducir la contraseña para establecer  la conexión
Una vez establecida hay que abrir el menú de inicio  y entonces buscar el archivo   a el cual se le va a cambiar el archivo para despuescambiarselo

Después de le cambiamos el nombre y listo

reporte de la instalacion Escritorio remoto de Chrome

Lo primero que hay que hacer es buscarloj




Despues de buscarlo en chrome hay que descargarlo ojo ¨solo en chrome¨



Después aceptas


Y lo inicas una vez descargado


Y desppues autorizas para continuar
Una vez iniciada elijes la opcion para la que deseas en este caso asistencia remota y la seleccionas para empezar a usarlo y listo ya puedes usarlo

Escritorio remoto de Chrome

žQue es
El Escritorio remoto de Chrome te permite acceder de forma remota a una computadora desde otra computadora a través de Internet. Por ejemplo, puedes usar la aplicación para acceder de forma segura a tus archivos y aplicaciones desde otra computadora o, si tienes un problema informático, puedes otorgarle acceso al escritorio a un amigo para que te ayude a resolverlo.
Requisitos

žPara poder utilizar Escritorio Remoto solo necesitas dos requisitos fundamentales, instalar el servidor en tu pc e instalar el cliente en tu smartphone con sistema Android versión 4.0 o superior.
Como se activa:

ž1. Es indispensable tener Google Chrome instalado en la pc y tenerlo LOGREADO con tu cuenta de Google.
ž2. Ahora desde Google Chrome hacemos clic a este enlace para acceder a la Chrome Web Store y poder instalar la extensión Escritorio Remoto de Chrome.
ž3. Luego hacemos clic en Habilitar Conexiones remotas y la EXTENSIÓN nos avisara que necesita unos permisos especiales para que puedas ingresar remotamente desde otro dispositivo a tu pc, en este caso ya HABÍA configurado la pc de mi casa pero ahora lo estoy configurando con la pc del trabajo. Al CONCEDER los permisos la EXTENSIÓN descargara el programa servidor y nos ADVERTIRÁ que tiene que estar descargado e instalado para seguir con la configuración.
ž4. Luego ya nos SALDRÁ una ventana en donde tendremos que poner un pin o contraseña que nos va a servir a la hora de conectarnos a nuestra pc, y SALDRÁ otra ventana en donde verificaremos nuestro correo ELECTRÓNICO y pondremos de vuelta nuestro pin o contraseña.


Como activar:

žPara habilitar la computadora a la que quieres acceder de manera remota, necesitarás usar una cuenta de Google. Si aún no tienes una cuenta, regístrate ahora.
žAbre una pestaña nueva en Google Chrome.
žDebajo de la barra de búsqueda de Chrome, haz clic en Aplicaciones.
žAbre la aplicación Escritorio remoto de Chrome.
žSi el botón Comenzar aparece en el cuadro "Mis computadoras", haz clic para ver las opciones de conexión remota.
žHaz clic en Habilitar conexiones remotas.
žInstala Chrome Remote
ž

practica de TEAMVIEWER

Guía para desarrollar la práctica de TEAMVIEWER

Paso
1.- establecer llamada con el usuario.
2.- indicar que abra el programa teamviewer. Si no lo tiene instalado indicar que descargue e instale.
3.- decirle que pase su id y contraseña para poder hacer la conexión.
4.- indicarle que coloque la memoria o el disco donde contenga el antivirus.
5.- una vez hecho esto la persona que va a auxiliar al usuario tendrá que realizar los pasos para instalar office.
6.- localizamos el software empezamos con la instalación
7.- seleccionamos el modo a instalar esperar que termine al instalación y damos finalizar solo queda analizar la pc y ya a caban.


pasos para la instalaciom y uso de TeamViewer

Pasos para instalarlo:
1.- Ir a la página oficial de TeamViewer y descargar la aplicación para la plataforma Windows.





2.- A continuación se nos abrirá una ventana emergente para iniciar la descarga, pulsamos en guardar, tal y como aparece en la imagen siguiente.


Y pulsamos doble Clic sobre el fichero descargado y en ejecutar, para iniciar la instalación del programa.
3.- Ahora marcamos instalar y pulsamos en siguiente, como aparece en la siguiente imagen.

 5.- A continuación, en la siguiente ventana, marcamos la opción privadamente/ no comercial y picamos en siguiente.


 6.- Ahora tenemos la ventana de “acuerdo de licencia” del programa, sólo tenemos que marcar las dos opciones que aparecen marcadas en rojo y pulsar en siguiente.

 7.- Ahora, marcamos la segunda opción, que dice “SI” para que se abra un asistente de instalación y configuración del programa, para que la tarea resulte más sencilla. Y seguidamente hacemos clic en Terminar.

 8.- Empezará el proceso de instalación y una vez completado, saltará el asistente que anteriormente hemos marcado para configurar el programa de una forma sencilla y rápida.

9.- Veras, que cuando finaliza la instalación, os aparece la siguiente ventana.
 Pulsá en Siguiente.

 10.- Se  abrirá una ventana para configurar el usuario y contraseña, así que rellenaras los campos y pulsaras en Siguiente.
En la imagen podras observar cómo podría quedar la ventana, ya sabas que debés de introducir un usuario sencillo y una clave que os sea fácil de recordar, ya que ese usuario y contraseña os permitirá realizar el acceso remoto a vuestro equipo.

11.- En la siguiente ventana, tendras que marcar la primera opción, “crear una cuenta en TeamViewer” y rellenar los campos que aparecen a continuación, tal y como muestra la siguiente ventana, ya sabéis que el correo electrónico debe de ser válido, y podras utilizar el mismo usuario, el que habés usado anteriormente, y una nueva contraseña, aunque os sugiero que sea la misma.

Una vez completados todos los campos, pulsás en siguiente para proseguir con la configuración.
12.-  Y ya tenéis instalado y configurado vuestro TeamViewer.

Pulsar en Finalizar, para cerrar el asistente de configuración de cuenta de TeamViewer.
13.- Una vez hayás hecho Clic en Finalizar, os aparecerá una ventana de inicio del programa de TeamViewer, en la que podréis ver que aparece el ID asociado a vuestro usuario y clave. Estas servirán para proporcionársela al usuario que queramos que acceda a nuestro equipo en cualquier momento. Más abajo está nuestra clave personal, la que hayáis escogido durante la configuración del mismo, ya que esta clave nos permitirá acceder a nuestro equipo desde cualquier parte.

14.- Por último, indicar que si queréis acceder a otro equipo que tenga TeamViewer y tenéis o disponéis del ID de ese equipo, podréis acceder al mismo a través de esta misma ventana, en la que aparece Controlar un ordenador remoto, y si introducís el ID asociado, pulsando en Conectar con asociado, pues accederíais a su equipo.














Uso
Una vez terminado el proceso de instalación aparece la ventana principal de TeamViewer. En esta aparece, a la izquierda, el ID y la contraseña que deberá ingresar tu asociado para que se pueda conectar a tu máquina. En cambio, para que puedas iniciar sesión y tomar control de la máquina de tu asociado debes ingresar su ID y contraseña.

Recuerda que el asociado debe también tener instalado el programa y al termino de la instalación o cada vez que ejecute el programa le aparecerá una ventana similar a la que te aparece indicando su ID y contraseña, la que debe comunicarte para que puedas iniciar la conexión.
Ingresa la ID (de tu asociado) y haz clic en "Conectar con asociado"

En la ventana que aparece ingresa la contraseña (de tu asociado) y haz clic en "Iniciar sesión"


Y listo! Te aparecerá automáticamente el Escritorio de tu asociado. Ahora puedes trabajar en él como si estuvieras enfrente de su PC

dialogos y diagramas de flujo

M: hola muy buen día esta hablando a PC ONE a sus órdenes Mauricio luna ¿con quién tengo el gusto?
B: hola buena tarde esta hablando Beatriz.
M: Srta. Beatriz ¿en qué le podemos ayudar?
B: lo que pasa es que cuando entro a la página de  internet me aparecen muchas ventanas de publicidad cual ¿es la causa por lo que aparecen?
M: las ventanas de internet llamadas popup la causa por la cual se presentan son por virus troyanos, gusanos, malware, etc
B:¿ y que debo de  hacer para que ya no aparezcan?
M:  lo mas recomendable seria*Cambiar de navegador de internet.
 Pero en el caso de que  no lo cambie *Debes desactivar todas las extensiones.
O simplemente*cerrar las pestañas y abrir nuevas.
B: esta bien asi lo are.
M: si esta bien y si llega a tener alguna duda no dude en llamarnos para ayudarla en sus doas y recuerde que estuvo a sus ordenes  Mauricio luna de PC ONE.PASE BUEN dia
B: si gracias igual buen dia.
M: adiós




M: Hola muy Buenas tardes está hablando a PC ONE a sus órdenes con quien tengo el gusto.
B: Hola está hablando Beatriz Castillo.
M: Que tal señorita Beatriz en que le podemos ayudar.
B: Lo que pasa es que mi Pc no funciona bien simplemente  no tengo exactamente diagnosticado el problema por eso estoy solicitando su ayuda.
M: En pocas palabras esta disminuyendo el rendimiento d la computadora.
B: Si algo asi demasiado lenta.
M:mira una causa puede ser el problema más habitual entre los usuarios Puede haber muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC La más común es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y programas  innecesarios.
B: ósea esta saturada de información la verdad si tengo muchísimos archivos y formatos aplicaciones la uso mucho todo el  dia como podría arreglarlo.
  M:En primera puedes cambiar de memoria RAM o  puede estar saturada  limpiar borrar lo que no usas ni utilizas que puede estar haciendo lente la PC poner otra Memoria RAM con mas capacidad y no usar tanto en exceso evitar el calentamiento.
B:Okay entiendo la verdad no tenia tanto cuidado ya se que hacer.
M:Si lleve a cabo  cada una de las instrucciones y tendrá mayor rendimiento.
B:Muchas gracias
M: De nada señorita estamos para servirle
B:Seria todo muchas gracias.
M: Pase buena tarde señorita A sus ordenes.

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B: Hola muy buenas tardes esta hablando a PC One con quien tengo el gran gusto.
M: buenas  tardes esta hablando Mauricio Luan Ontiveros
B: Buenas tardes joven en que le podemos ayudar.
M: Mi pc no quiere instalar un sistema operativo.
B:Es mas reciente que el pasado verdad.
M:Claro
B: Un problema frecuente que ocurre cuando sale un nuevo sistema operativo, es la incompatibilidad del software con el nuevo sistema, o cuando bajamos un programa sin saber el tipo de sistema que usa. Por lo cual al quererlo instalar o intentar utilizarlo nos marca un error en el cual no permite usarlo por incompatibilidad.
M:Entonces no se puede actualizar.
B:Que Modelo es tu Pc
M: No se decirlo bien tengo 7 alos con ella.
B: Simplemente por el echo de ser un modelo viejo no se puede no tiene la capacidad.
M:Esta bien muchas gracias creo lo mejor es una Pc mas reciente.
B:Si es lo mas correcto PC ONE Cuenta con lo mas nuevo en tecnología.
M:seria todo muchas gracias
B:de nada buena tarde cabe mencionar que estuvo a sus ordenes  Beatriz Adriana Castillo Buena tarde.
M:Gracias.









diagrama de fallas del software




fallas de software

Falla: Drivers incorrectos o desactualizados Síntomas Dispositivos como el monitor, mouse, teclado, parlantes, no funcionan adecuadamente y los errores de hardware se han descartado No produce sonido Los videos no se ven con la resolución correcta Solución: Verifica el nombre del fabricante, marca y modelo del dispositivo que está fallando. Busca en el sitio web del fabricante del computador o del fabricante del dispositivo. los controladores del dispositivo que tiene errores, utiliza la marca y modelo. Instala los nuevos controladores Reinicia el equipo si es necesario Es una falla muy comun en el sofware por lo mismo no produce sonido ni reproduce videos pero las caussas puede ser la higiene del computador pror dentro eso causa la falla.
falla por sistema operativo le aperase que su computadora no le carga el sistema operativo y su pantalla se queda en color negro
causa: puede ser por que se borraron archivos u documentos importantes del sistema operativo como alguna ruta con la que entra o sale. o también puede ser por causa del disco duro que se ahiga dañado alguna ruta de donde se encuentra el S.O guardado.


*La PC disminuyo su rendimiento.
causa
*La presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto y programas innecesarios.


LA PC DISMINUYÓ SU RENDIMIENTO
Causa
Éste es el problema más habitual entre los usuarios. Puede haber muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La más común es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y programas  innecesarios.
cusa: virus, troyanos, gusanos, malware, etc.
una de las fallas en el software podria ser que tarda en iniciar y cerrar, esto se debe a que ay algun virus, su solucion es la limpieza de la computadora.
No detecta el controlador de red el controlador de red no es detectado y no puede ingresar a paginas web posibles causas: el controlador de red fue desinstalado y eliminado, no hay red.


Un problema frecuente que ocurre cuando sale un nuevo sistema operativo, es la incompatibilidad del software con el nuevo sistema, o cuando bajamos un programa sin saber el tipo de sistema que usa. Por lo cual al quererlo instalar o intentar utilizarlo nos marca un error en el cual no permite usarlo por incompatibilidad
La causa: el mismo sitema operativo, al ser nuevo, el software no esta diseñado para poder trabajar bajo este sitema y no arranca. Tambien factores como si es de 32 o 64 bits, puesto que no
se ejecutan los prosesos de la misma manera
causa:
Este comportamiento puede producirse si Internet Explorer está instalado en el equipo y su perfil de usuario contiene una carpeta de archivos temporales de Internet (caché de) gran tamaño.


Una falla frecuente de las computadoras que ya tienen tiempo de ser manipuladas es cuando al momento de reproducir un video, ya sea de Windows Media o de Internet se congela totalmente o se hace demasiada lenta la reproduccion.
Esto puede deberse a la sobrecarga de memoria RAM, se puede estar usando aplicaciones innecesariaso algun virus que cause la sobrecarga de memoria, ya que los videos necesitan una ciera cantidad de memoria aproximadamente 50MB y en internet Youtube por ejemplo 150MB. Tambien Se debe a la version del navegador en que la estes reproduciendo. Otra causa puede ser en la tarjeta de video que esta siendo defectuosa.


SOLUCIONES Y FALLAS
SOFTWARE
Pantalla negra con la siguiente leyenda o similar: Invalid/no system disk error
solucion
Cambio de disco duro., recuperación de sistema,  instalación y configuración de sistema
cuando la licencia se caduca ya no te permite usarla y queda inservible una posible causa es que se pierde la fecha de la caducacion de la aplicacion 
muchas ventanas popup al navegar en internet 

Estás navegando por Internet y comienzan a saltar ventanas emergentes de publicidad sin parar sin que sepas qué ha ocurrido para ello. Este fenómeno se debe a que, en algún momento, se ha instalado de forma consciente o inconsciente una aplicación residente en memoria, que se encarga de mostrar publicidad cada cierto tiempo en función de las acciones o páginas que el usuario visite en la Red. Son los adware, un tipo de programas maliciosos que abundan en Internet. 
 posibles causas;
*posible virus o saturacion
*Esto se produce por los adware, programas maliciosos que se camuflan junto con otras aplicaciones.
*La mayoría de las veces este tipo de software no permite su desinstalación desde el panel de control de aplicaciones de Window

*La mayoría de las veces este tipo de software no permite su desinstalación desde el panel de control de aplicaciones de Window


Programa no se puede instalar
al quere instalar un programa o aplicacion la PC marca error o se cierra solo
causas:
- el archivo que se desea instalar se vajo incorrectamente
- la aplicacion es pirata y no se instala
- el sistema operativo no lo soporta
- el archivo que se va a instalar es un malware

1-falla:El video se queda pasmado.
Solución.
*Revisión tarjeta de vídeo
*Cambio de memoria RAM.
*Revisión de temperatura CPU
2-falla:Video pixelado
Solución
*Cambio de memoria RAM
*Revisión tarjeta de vídeo

Cuando descargamos una aplicacion por ejemplo sony vegas, nos dan 30 dias de calarlo y despues ocupamos pagar , a eso se le llama licencia caducada, que podemos hacer?

Falla
El sistema no reconoce toda la memoria instalada. (Durante el arranque delordenador aparecerá un mensaje de error indicando que hay un error en la CMOSrelativo al tamaño de la memoria).Solución.

Entraremos en la BIOS y saldremos guardando los cambios para que el sistemareconozca toda la memoria.

Reiniciar el equipo.
(Editado por Admin User - envío original miércoles, 25 de marzo de 2015, 11:05)

Especificar la descripción de la falla y la posible causa o causas.

La PC disminuyo su rendimiento.

Descripcion:
La pc comenso a verse lenta en su funcionamiento.

Posibles Causas:
La presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto y programas innecesarios en el equipo.


A PC ENCIENDE PERO NO TIENE IMAGEN
(Editado por Admin User - envío original miércoles, 25 de marzo de 2015, 11:10)

Especificar la descripción de la falla y la posible causa o causas.

La computadora se reinicia automáticamente.
CAUSA.- tiene virus o una mala conexion de fuente de poder,falla de las memorias
A.

La solución: Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las causas pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. Podrias fijarte re-instalando el programa que funciona mal
CAusa:
El posible que nuestra PC tenga spyware o programas espía, y que ésa sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar.Tambien esta la de que el programa no funciona bien. Otra es que haya archivos de Windows necesarios para ejecutarlos y estan corruptos. Otra causa puede ser la falta de memoria RAM. 
Pueden ser dos. La presencia de un "gusano” (un tipo de virus), o alguna obstrucción dentro del gabinete o el cooler. Esto último sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se apaga. 
(Editado por Admin User - envío original miércoles, 25 de marzo de 2015, 11:01)

Especificar la descripción de la falla y la posible causa o causas.

 La solución: Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las causas pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. Podrias fijarte re-instalando el programa que funciona mal
CAusa:
El posible que nuestra PC tenga spyware o programas espía, y que ésa sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar.Tambien esta la de que el programa no funciona bien. Otra es que haya archivos de Windows necesarios para ejecutarlos y estan corruptos. Otra causa puede ser la falta de memoria RAM. 
Pueden ser dos. La presencia de un "gusano” (un tipo de virus), o alguna obstrucción dentro del gabinete o el cooler. Esto último sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se apaga. 
(Editado por Admin User - envío original miércoles, 25 de marzo de 2015, 11:01)

Especificar la descripción de la falla y la posible causa o causas.
la pc se reinicia o se apaga sola 
causas: calentamiento de un componente fisico,conflictos con algun hardware nuevo o estro peado, el sistema operativo esta infectado por virus.

(Editado por Admin User - envío original miércoles, 25 de marzo de 2015, 11:11)

Especificar la descripción de la falla y la posible causa o causas.

titulo:
Aparecen pantallas de error, los programas se tachan y se cierran.
causa:
la causa puede ser que sea  posible que nuestra PC tenga programas espía, y que ésa sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar. Otra causa puede ser la falta de memoria RAM
y la solucion seria
solucion:
 Revisar si el programa es compatible con el sistema operativo.
 Revisar a cuantos bits trabaja la pc para instalar programas. 
Revisar cuanta capacidad tiene el disco duro


Falla Paros de sistema inesperado 
causa por que la esta infectada por virus 
o que falla el disco duro 
o falla del sistema operativo

magen en pantalla se mueve
causas:
.la energia no llega baja ala pc
.se encuentra flojo un conector en la placa de video
.el equipo esta cerca de lamparas o aires acondicionadoss. 

Windows falla al iniciar debido a falla o rotura en la particion de arranque o boteo
Uno de los problemas que puede presentar algun PC es la falla de la particion de boteo. Al haber este problema el PC manda un mensaje diciendo "Windows fallo al iniciar" dandonos una serie de pasos para la resolucion del problema.

*POSIBLES CAUSAS :Esto puede deberse a que el usuario halla borrado o modificado la tabla de particiones sin saberlo, que alguna aplicacion halla hecho la modifcacion, o debido a cortes en el suministro de energia ya que puede que los datos hallan quedado corruptos, otra causa que puede ser es la instalacion de algun nuevo hardware.

bitacora


tecnicas y elementos de la comunicasion telefonica.


dialogo la fallla de fuente de poder



SALUDO:
M)-.Hola buena tarde esta hablando a pc one a sus ordenes Mauricio luna ¿con quien tengo el gusto?
B)-hola buena tarde habla la señorita Beatriz castillo.
M)-Srta. Beatriz ¿en que le puedo ayudar?
DESARROLLO
B)-lo que pasa es que la fuente de poder no funciona si enciende pero no lo dectecta  la pc ¿ que puedo hace?
M)-lo que debe de hacer es abrir el gabinete verificar que los cables esten en buen estado y en correcta conexion si están en mal estado solo lo debe de remplasar por otro ya una ver colocados de ves de verificar que ya encienda correctamente la pc
B)-si me quedo claro cómo hacerlo debo de verificar que los cables estén en su correcta conexión o si tienen algún defecto cambiarlo por otro así es  joven.
M)- asi es Srta. pero si llega a tener alguna dificultad con su problema no dude en comunicarse para ayudarle o simplemente mandar le un técnico que le ayude a darle solución a su problema.
B)-esta bien joven si llego a tener alguna duda al repto le llamare.
M)-Si Srta. no dude en asarlo.
B)-si esta bien.
DESPEDIDA
M)-Si Srta. y recuerde  que estuvo a sus ordenes Mauricio luna que tenga un excelente día asta pronto.
B)-Gracias igualmente